Premier emploi, emploi sécuritaire offre des ressources
visant à préparer les jeunes pour une expérience de travail
positive et sécuritaire.
Pour en apprendre davantage, visitez
WSPS.ca/premier-emploi
comment réagir?
Peu importe son lieu de travail, votre ado devra presque certainement faire face
à quelques clients difficiles. Les conseils suivants peuvent les aider à bien réagir.
La loi oblige les employeurs à mettre en place une procédure de sécurité pour protéger
le personnel de toute violence ou intimidation. Expliquez à votre ado que l'agressivité
n'est jamais acceptable et que sa sécurité est une priorité absolue.
Clients difficiles :
Reconnaître les
symptômes.
Repère :
• L'agitation et le piétinement.
• Les bras croisés.
• Les tapotements sur
les comptoirs.
• Le langage grossier.
Demander l'aide d'une
personne d'autorité.
Celle-ci peut :
• Faire en sorte que les clients
se sentent compris.
• Offrir des solutions
au problème.
• Constater l'attitude des clients.
• Adopter les stratégies pour
désamorcer la situation.
Désamorcer la situation.
• Garde ton calme.
• Offre ton aide.
• Écoute jusqu'au bout.
• Cerne le problème.
• Demande quelle serait
la solution idéale.
Se protéger si la situation
se détériore.
• Demande poliment aux
clients concernés de sortir.
• Éloigne-toi ou quitte la pièce.
• Utilise les mécanismes de
sécurité à ta portée.
• Appelle la sécurité ou la police.
