Comment faire face à un vol avec prise d'otages (français) (1 heure)

Comment faire face à un vol avec prise d'otages (français) (1 heure)

Ce cours permet aux cadres d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour prendre en charge une situation de prise d'otage de courte durée.

EHOSTAG-P2409FR

$64.00

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Description

Available in English

 

L'une des expériences les plus stressantes que puisse vivre un employé est d'être retenu contre son gré. Cependant, des recherches montrent qu'en vous préparant au pire, en acquérant une compréhension de base de ce qui peut se produire et des effets que ces événements produisent sur vous, vous pouvez en réduire l'impact. Même si les prises d'otages sont peu fréquentes, on ne peut totalement écarter la possibilité qu’elles se produisent et ces situations engendrent un impact important sur les employés et les entreprises. Les membres de l'équipe de direction doivent comprendre leur rôle advenant une prise d'otages.

Préparez-vous au pire en acquérant une compréhension de base de ce qui peut se produire et des effets que ces événements produisent sur vous.

Ce cours permet aux cadres de n'importe quel établissement, usine, entrepôt ou succursale d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour prendre en charge une situation de prise d'otage de courte durée. Le cours examine le contexte de ce type d'événements, les pressions psychologiques vécues par toutes les personnes concernées, les exigences et compétences clés requises pour établir un rapport ainsi que la résolution des prises d'otages.

Le cours comprend la présentation de clips vidéo afin d'illustrer les concepts clés. Les participants doivent répondre à des tests éclair tout au long de la séance de formation afin de mesurer et d’encourager les apprentissages. Ce cours traite des enjeux qu’un gestionnaire doit traiter lorsqu’une prise d'otages de courte durée se produit dans son établissement.

Il s'appuie sur les compétences en communication acquises dans les cours préalables, « Traiter avec des clients difficiles ou hostiles » et « Faire face à un vol qualifié ».

Le cours couvre les sujets suivants :

  • Préparation mentale
  • Évaluation et détermination
  • Pressions psychologiques
  • Établissement d'un rapport
  • Communication et relations avec les autorités externes
  • Enjeux suivant la résolution de l'événement

Après avoir suivi ce cours, vous pourrez faire ce qui suit :

  • Reconnaître les aspects psychologiques d'une prise d'otages de courte durée ainsi que les réactions au stress du personnel, des clients et des auteurs de la prise d'otages
  • Connaître les rôles et responsabilités de la direction
  • Connaître les meilleures pratiques applicables après une prise d'otages
  • Comprendre l'utilisation de techniques d'établissement de rapports
  • Contrôler votre réaction psychologique à un incident

Les participants terminent habituellement ce cours en 60 minutes.

Clientèle cible

Ce cours est recommandé aux gestionnaires, aux superviseurs et aux travailleurs qui pourraient être témoins ou parties prenantes d'une prise d'otages de courte durée, notamment dans le cadre d'un vol à main armée qui dégénère, lorsque les auteurs du vol restent à l'intérieur de l'établissement.

Préalables

« Traiter avec des clients difficiles ou hostiles » et « Faire face à un vol qualifié »

Mode de formation

Ce cours est offert en ligne. Pour le suivre, vous n'avez besoin que d'un ordinateur et d'une connexion à Internet. Ce cours en ligne est conçu pour vous permettre de faire des apprentissages à votre propre rythme, dans votre environnement et au moment qui vous convient le mieux.

Durant le processus de paiement, vous pouvez vous inscrire au cours à titre de participant individuel ou choisir une licence multiparticipant. Une licence multiparticipant vous permet d'agir en tant qu’administrateur et d’ajouter des participants de votre entreprise.

Ce cours est aussi offert en anglais.

  • eCourse Volume Discount

    The cost is based on the total number of seats purchased. Multi-seat pricing is based on the single user seat price with the following volume discounts applied:

    Total Seats Discount
    100 - 499 25%
    500 - 999 50%
    1000+ 80%

     

    RÉDUCTIONS

    Réductions pour volume sur les cours en ligne.

    Le coût est fondé sur le nombre total de droits de participation achetés. Le coût par participant pour une licence multiparticipant est calculé en appliquant les réductions pour volume suivantes au coût de participation individuelle :

    Nombre total de participants Réduction
    100 à 499 25 %
    500 à 999 50 %
    1 000 et plus 80 %

Dealing with a Hostage Situation (English) (1 hour)

Dealing with a Hostage Situation (English) (1 hour)

Provides management with the knowledge and skills to deal with a short-term hostage event.
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$64.00